Brugervilkår for Flytte og Fragttilbud dk

Disse brugervilkår regulerer brugen af Flytte og Fragttilbud dk platformen Platformen formidler transport flytte fragt og logistikopgaver mellem kunder og registrerede transportører

Ved oprettelse af konto oprettelse af opgave anmodning om tilbud booking betaling eller brug af platformen accepterer du disse vilkår

Platformen betyder Flytte og Fragttilbud dk som drives af Flytte og fragttilbud ApS Kunde betyder den person eller virksomhed der opretter en opgave eller booker en transportydelse Transportør eller Carrier betyder den selvstændige erhvervsdrivende eller virksomhed der byder på eller udfører transportopgaver via platformen Budopgave betyder en opgave hvor kunden modtager og vælger bud fra en eller flere transportører Instant Quote betyder en direkte booking eller fastpristilbud hvor platformen selv er kundens kontraktpart og kan anvende undertransportører

Platformen kan anvendes på to forskellige måder Det fremgår af tilbud checkout ordrebekræftelse eller opgavevisning hvilken model der gælder for den konkrete ordre

Ved budopgaver indgås transportaftalen direkte mellem kunden og den valgte transportør Platformen stiller system betaling kommunikation support og tvistfacilitering til rådighed men er ikke transportør og hæfter ikke for transportørens udførelse af opgaven medmindre andet udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen

Ved Instant Quote indgås transportaftalen mellem kunden og Flytte og fragttilbud ApS Platformen kan anvende undertransportører til udførelse af opgaven I denne model er platformen kundens kontraktpart og håndterer reklamationer og krav efter de vilkår der gælder for ordren og efter gældende ret

Du skal være mindst 18 år for at bruge platformen Du skal give korrekte og opdaterede oplysninger herunder navn e mail telefon adresse og eventuelle virksomhedsoplysninger

Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger Du må ikke misbruge platformen oprette falske opgaver omgå betalingsflowet eller give urigtige oplysninger

Platformen kan suspendere eller lukke en konto ved misbrug svindel forsøg på omgåelse manglende betaling eller væsentlig overtrædelse af vilkårene

Kunden skal oplyse korrekte og fyldestgørende oplysninger om opgaven herunder afhentningsadresse leveringsadresse adgangsforhold etage elevator parkering tidsvindue antal kolli mål vægt rumfang skrøbeligt gods tunge genstande behov for ekstra mandskab og andre relevante forhold

Hvis oplysningerne er urigtige eller væsentligt mangelfulde kan prisen blive reguleret opgaven kan blive forsinket opgaven kan afvises eller der kan opkræves tillæg for ekstra tid forgæves kørsel ventetid ekstra mandskab særligt udstyr eller ændret transporttype

Priser vises i checkout tilbud eller ordrebekræftelse Betaling kan ske via betalingsudbyder med kort MobilePay bankoverførsel kreditordning eller anden godkendt betalingsform afhængigt af hvad platformen tilbyder

Platformen kan reservere eller autorisere beløb ved booking og hæve beløb når betingelserne for betaling er opfyldt

Ved budopgaver kan platformen modtage betaling på vegne af transportøren og afregne med transportøren efter gennemført opgave fratrukket platformens gebyrer

Ved Instant Quote opkræver platformen det samlede beløb som leverandør

Afbestilling og ombooking skal ske via platformen eller skriftligt til support

Medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen gælder følgende udgangspunkt

Afbestilling mere end 72 timer før aftalt start kan ske uden vognmandsgebyr men betalingsgebyrer og allerede afholdte omkostninger kan fratrækkes Afbestilling 48 til 72 timer før aftalt start kan medføre delvis betaling Afbestilling mindre end 48 timer før aftalt start kan medføre hel eller væsentlig delvis betaling Hvis kunden ikke er til stede eller opgaven ikke kan udføres på grund af kundens forhold kan der opkræves betaling for forgæves kørsel ventetid og eventuel ny booking

De konkrete satser kan fremgå af ordrebekræftelse checkout eller særskilte prisvilkår

Standardlevering er kantstenslevering medmindre andet er aftalt eller tilkøbt

Bære ind bære op flyttehjælp ekstra mandskab montering emballering nedpakning opbæring særligt udstyr flyttelift eller anden ekstra ydelse skal være aftalt eller tilkøbt

Ventetid ud over det aftalte tidsvindue eller den inkluderede tid kan faktureres pr påbegyndt tidsenhed

Hvis kunden på stedet ønsker ændringer eller ekstra ydelser skal dette godkendes via platformen eller aftales skriftligt så der er dokumentation for ændringen

Kunden er ansvarlig for at gods er forsvarligt pakket emballeret og klar til afhentning medmindre emballering er bestilt som en særskilt ydelse

Det er ikke tilladt at sende ulovlige varer farligt gods våben eksplosiver gasflasker farlige kemikalier kontanter værdipapirer levende dyr fødevarer der kræver særlig temperaturkontrol eller andre særligt regulerede varer medmindre dette er udtrykkeligt aftalt skriftligt og lovligt kan transporteres

Kunden skal oplyse hvis godset er skrøbeligt værdifuldt tungt farligt temperaturfølsomt eller kræver særlig håndtering

Skader bortkomst eller mangler skal anmeldes skriftligt hurtigst muligt og med tydelig dokumentation herunder fotos beskrivelse ordrenummer og værdioplysninger

Synlige skader bør noteres ved levering og dokumenteres straks

Ved budopgaver rettes krav som udgangspunkt mod den transportør der har udført opgaven Platformen kan hjælpe med at facilitere dialog og indhente dokumentation men er ikke part i selve transportaftalen

Ved Instant Quote rettes krav mod Flytte og fragttilbud ApS som kundens kontraktpart

Erstatning og ansvar afhænger af opgavetype ordrebekræftelse forsikringsvilkår og gældende transportret Kunden bør ikke sende særligt værdifuldt eller særligt skrøbeligt gods uden særskilt aftale og passende forsikring

Al væsentlig kommunikation om opgaver bør ske via platformen så aftaler dokumentation og ændringer kan spores

Det er ikke tilladt at bruge platformen til at omgå betaling provision eller bookingflow ved at indgå direkte aftaler uden om platformen med en transportør eller kunde som er introduceret gennem platformen

Overtrædelse kan medføre lukning af konto annullering af opgave tilbageholdelse af midler og krav om betaling af dokumenteret tab

Efter gennemførte opgaver kan platformen give mulighed for anmeldelser rating og visning af anonymiseret aktivitet

Anmeldelser skal være saglige korrekte og baseret på en reel oplevelse Platformen kan fjerne eller skjule anmeldelser der er falske chikanerende ulovlige eller åbenbart urimelige

Platformen kan tilbyde support og tvistfacilitering hvis der opstår uenighed mellem kunde og transportør

Platformen kan midlertidigt tilbageholde betaling eller udbetaling ved tvist chargeback mistanke om svindel omgåelse manglende dokumentation eller krav om skade indtil sagen er rimeligt afklaret

Personoplysninger behandles i henhold til platformens privatlivspolitik

Transaktions bogførings og ordredokumentation kan opbevares i den periode som lovgivningen kræver eller som er nødvendig for at dokumentere aftaler betalinger reklamationer og krav

Platformen kan ændre disse vilkår med rimeligt varsel via e mail systembesked eller offentliggørelse på websitet

For en konkret ordre gælder de vilkår og oplysninger der fremgår af ordrebekræftelsen på bookingtidspunktet medmindre en ændring er udtrykkeligt aftalt

Platformen er ikke ansvarlig for indirekte tab driftstab avancetab tabt fortjeneste eller følgeskader medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning

Intet i disse vilkår begrænser ansvar for forsæt grov uagtsomhed eller ansvar der ikke lovligt kan fraskrives

For forbrugere gælder ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler

Disse vilkår er underlagt dansk ret

For forbrugere gælder de ufravigelige værnetingsregler

For erhvervskunder og transportører aftales Københavns Byret som værneting medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning