Brugeraftale for Flytte‑ og Fragttilbud.dk (v6 Hybrid)

Ikrafttræden: 14. februar 2026 · Version: v6 · Platform: Flytte‑ og Fragttilbud.dk · Juridisk ejer: N.E.K ApS (CVR 38583913)

1. Formål og anvendelse

Disse vilkår (“Aftalen”) regulerer brugen af Flytte‑ og Fragttilbud.dk (“Platformen”), der formidler transport‑ og flytteopgaver mellem kunder (“Kunde”) og transportører (“Carrier”). Ved oprettelse af konto, oprettelse af opgave, booking eller betaling accepterer du Aftalen og bilagene (Bilag A–F).

2. Platformens rolle – to opgavetyper

Platformen kan formidle opgaver i to forskellige kontraktmodeller. Hvilken model der gælder for din ordre fremgår tydeligt i tilbud/checkout/ordrebekræftelsen. Vigtigt: Rolle, fakturering, ansvar og klagevej afhænger af opgavetypen.

2.1 Budopgaver – Platformen er formidler

Ved “Budopgave” indgås transportaftalen direkte mellem Kunden og den valgte Carrier. Platformen er ikke part i transportaftalen. Platformen stiller system, betaling, kundesupport og tvist‑facilitering til rådighed, men hæfter ikke for Carrierens udførelse.

2.2 Instant Quote – Platformen is leverandør (speditør)

Ved “Instant Quote” indgås transportaftalen mellem Kunden og N.E.K ApS (Platformen). Platformen kan anvende undertransportører (Carriers) til udførelse. Platformen er Kundens kontraktpart og håndterer reklamationer/krav efter gældende transportret.

3. Konto, alder og adfærd

Du skal være mindst 18 år og afgive korrekte og opdaterede oplysninger. Kontakt data må kun angives i dedikerede felter. Overtrædelser kan medføre spærring/sletning, tilbageholdelse af midler og/eller øvrige sanktioner jf. Bilag D.

4. Bestilling, oplysninger og oplysningspligt

Kunden skal oplyse korrekte mål, vægt, antal kolli og særlige forhold (tunge ting, trapper, elevator, adgang, parkering, ekstra mandskab, skrøbeligt gods m.v.). Væsentlige afvigelser kan medføre tillæg, omrute eller afvisning.

5. Betaling, autorisation og afregning

Betalinger håndteres via licenseret betalingsudbyder. Platformen kan foretage autorisation/reservation ved bestilling. Budopgaver: Platformen modtager betaling som betalingsagent. Instant Quote: Platformen opkræver det samlede beløb som leverandør.

6. Afbestilling, ombooking og “kunde ikke hjemme”

Frister og konsekvenser fremgår i booking/ordren og Bilag B. Afbestilles senere end fristen, kan beløbet helt eller delvist bortfalde. Leave‑at‑safe‑place: Ved Kundens forudgående samtykke anses levering for sket ved placering på aftalt sikkert sted.

7. Leveringsstandard, bære‑ind og ventetid

Standardlevering er kantstenslevering, medmindre andet er tilkøbt. Bære‑ind, ekstra mandskab og særlige ydelser er tilkøb. Ventetid udover det i ordren anførte kan afregnes pr. påbegyndt tidsenhed.

8. Emballering, skader og reklamation

Kunden er ansvarlig for forsvarlig emballering. Skader/bortkomst skal anmeldes skriftligt hurtigst muligt og inden for den frist, der fremgår af ordren/Bilag C. Budopgaver: Krav rettes mod Carrier. Instant Quote: Krav rettes mod Platformen.

9. Forbudte/registrerede varer

Det er ikke tilladt at sende ulovlige eller farlige varer (fx våben, eksplosiver, gasflasker, farlige kemikalier), levende dyr m.v., medmindre udtrykkeligt aftalt og lovligt.

10. Anmeldelser og offentlig visning

Platformen kan vise anmeldelser, stjerner og anonymiseret aktivitet (“social proof”). Anmeldelser skal være saglige og baseret på reelle handler.

11. Tvister, tilbageholdelse og mægling

Platformen kan midlertidigt tilbageholde udbetalinger ved tvist eller mistanke om misbrug. Platformen kan tilbyde mægling, men er ved Budopgaver ikke part i transportaftalen.

12. Persondata og logning

Platformen behandler persondata i henhold til Privatlivspolitikken og Bilag F. Transaktions- og bogføringsrelevante data opbevares i mindst 5 år.

13. Ændringer

Platformen kan ændre vilkår og bilag med varsel (typisk 14 dage) via e‑mail/systembesked. Det, der fremgår i din booking/ordrebekræftelse, is bindende.

14. Lovvalg og værneting

Dansk ret. For forbrugere gælder ufravigelige værnetingsregler. I øvrigt: Københavns Byret.

15. Bilag og rangorden

Bilag A–F udgør en integreret del af Aftalen. Rangorden: (1) Ordrebekræftelse, (2) Bilag A–C, (3) Denne Brugeraftale, (4) Bilag D–F.