Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Flytteogfragttilbud.dk er en digital platform, der forbinder kunder med relevante flyttefirmaer og transportører. Ved en almindelig budopgave indgås transportaftalen mellem kunden og den valgte transportør.

Du vælger en opgavetype og beskriver det, der skal flyttes eller transporteres. Relevante transportører kan derefter vurdere opgaven og sende tilbud gennem platformen.

Ved en flytning kan du læse mere om selve tilbudsprocessen i vores guide til flyttetilbud.

Du kan modtage op til tre tilbud. Antallet afhænger blandt andet af opgavetypen, ruten, tidspunktet og transportørernes tilgængelighed.

Ja, du kan oprette en almindelig budopgave og modtage tilbud uden at være forpligtet til at vælge et af dem. En aftale bliver først indgået, når du accepterer et tilbud.

Ved en budopgave beskriver du opgaven og modtager tilbud fra selvstændige transportører. Transportaftalen indgås med den transportør, du vælger.

Ved Instant Booking får du en direkte booking eller en fast pris. Her er Flytteogfragttilbud.dk din kontraktpart og kan anvende en undertransportør til at udføre opgaven.

Det fremgår af tilbuddet, checkout eller ordrebekræftelsen, hvilken model der gælder for din ordre.

Et beløb kan blive reserveret eller autoriseret ved booking. Det konkrete betalingstidspunkt og beløb fremgår af tilbuddet, checkout eller ordrebekræftelsen.

Eventuelle gebyrer dækker blandt andet betalingsbehandling, administration og drift af platformen. Gebyret skal fremgå, inden du gennemfører betalingen.

Ved en budopgave kan platformen modtage betalingen på vegne af transportøren og afregne med transportøren efter den gennemførte opgave. Udbetalingen kan tilbageholdes midlertidigt, hvis der opstår en tvist, chargeback eller mangler dokumentation.

Nej. Betaling og væsentlig kommunikation om en opgave skal håndteres gennem platformen. Det sikrer, at tilbud, betalinger og aftalte ændringer kan dokumenteres.

En ændring kræver, at den valgte transportør kan acceptere den. Kontakt transportøren gennem platformen eller skriv til support. Ændringer i dato, adresser, godsmængde eller adgangsforhold kan påvirke både pris og transportløsning.

En opgave uden et accepteret tilbud kan normalt slettes uden betaling.

Efter accept eller booking afhænger betalingen ved afbestilling af tidspunktet, ordrebekræftelsen, allerede afholdte omkostninger og de gældende vilkår. Afbestilling skal ske gennem platformen eller skriftligt til support.

Læs de fulde regler om afbestilling og ombooking i vores servicevilkår.

Hvis transportøren ikke kan få adgang til afhentnings- eller leveringsstedet på det aftalte tidspunkt, kan der blive opkrævet betaling for ventetid, forgæves kørsel eller en ny booking.

Kontakt transportøren hurtigst muligt gennem platformen, hvis der opstår forsinkelse eller problemer med adgangen.

Standardlevering er kantstenslevering, medmindre andet er aftalt. Indbæring, opbæring, ekstra mandskab, montering og andre tillægsydelser er kun inkluderet, hvis de fremgår af det accepterede tilbud.

Se vores guide til afhentning og levering, hvis du er i tvivl om adgang, parkering eller bæreafstand.

Kunden er som udgangspunkt ansvarlig for, at godset er forsvarligt pakket og klar til afhentning. Hvis transportøren skal stå for emballeringen, skal det være bestilt og fremgå af tilbuddet.

Du kan finde praktiske råd i vores pakke- og emballageguide.

En skade eller bortkomst skal anmeldes skriftligt hurtigst muligt. Oplys ordrenummeret, beskriv hændelsen, og vedhæft billeder samt dokumentation for genstandens værdi.

Synlige skader bør dokumenteres straks ved leveringen. Læs mere om dokumentation, forsikring og reklamation i vores guide om forsikring og ansvar.

Ulovlige varer, farligt gods, våben, eksplosiver, gasflasker, farlige kemikalier, kontanter, levende dyr og temperaturfølsomme fødevarer må ikke sendes som almindeligt gods.

Særligt regulerede varer må kun transporteres, hvis det er lovligt og udtrykkeligt aftalt med transportøren. Se den fulde beskrivelse i vores servicevilkår.

Opbevaringsperioden afhænger af oplysningernes type. Bogførings- og transaktionsoplysninger opbevares som udgangspunkt i mindst fem år fra udgangen af det relevante regnskabsår. Konto-, support-, tvist- og tekniske oplysninger kan have andre opbevaringsperioder.

Læs mere i vores privatlivspolitik.

Hvis du ikke kan finde svaret i FAQ’en eller vores guides, kan du kontakte kundeservice via kontaktsiden eller skrive til support@flytteogfragttilbud.dk.