Skader, forsikring og ansvar ved transport

Det er vigtigt at skelne mellem platformens, transportørens og kundens roller:

• Flytteogfragttilbud.dk formidler opgaven og håndterer betalingen gennem platformen. Platformen udfører ikke selve transporten og er ikke transportørens forsikringsselskab.
• Transportøren afgiver tilbuddet og udfører transporten på baggrund af de oplysninger og vilkår, der er aftalt.
• Kunden skal give korrekte oplysninger om godset, herunder indhold, antal, mål, vægt, værdi og særlige risici.
• Det skal fremgå af tilbuddet, hvis transportøren skal levere emballering, sikring, demontering, ekstra mandskab eller særligt udstyr.

Betaling gennem platformen er ikke i sig selv en forsikring. Et eventuelt erstatningsansvar afhænger blandt andet af skadeårsagen, den indgåede aftale, transportørens vilkår og de regler, der gælder for transporten.

Hvis du selv står for emballeringen, skal genstandene være pakket forsvarligt til den aftalte transport.

Læs vores pakke- og emballageguide for praktiske råd.

Hvis du opdager en skade, manglende gods eller andre problemer, skal du reagere hurtigst muligt.

Følg disse trin:

• Notér synlige skader eller mangler ved leveringen.
• Tag tydelige billeder af skaden, emballagen og omgivelserne.
• Gem emballage, kvitteringer, fakturaer og anden dokumentation.
• Beskriv skriftligt, hvad der er sket, og hvornår skaden blev opdaget.
• Kontakt transportøren og Flytteogfragttilbud.dk hurtigst muligt.
• Undlad så vidt muligt at reparere, kassere eller ændre den beskadigede genstand, før sagen er dokumenteret og vurderet.

Ved skjulte skader bør du reklamere, så snart skaden opdages. Følg altid reklamationsfristerne i transportørens vilkår og de regler, der gælder for den konkrete transport.

Flytteogfragttilbud.dk kan hjælpe med at samle kommunikationen og dokumentationen, men det er transportøren, dennes forsikringsselskab eller en relevant myndighed, der vurderer det konkrete ansvar og en eventuel erstatning.

Transportørens ansvarsforsikring og en særskilt transport- eller vareforsikring er ikke det samme. En ansvarsforsikring dækker normalt kun, når transportøren efter de gældende regler eller den indgåede aftale er ansvarlig for skaden. Erstatningen kan være begrænset og svarer ikke nødvendigvis til genstandens nyværdi eller fulde handelsværdi.

Ved international vejtransport kan CMR-reglerne være gældende. Her kan erstatning ved bortkomst eller beskadigelse være beregnet efter godsets vægt og andre fastsatte ansvarsregler.

Læs også vores guide om import og eksport.

En særskilt transport- eller vareforsikring kan efter sine betingelser give en bredere dækning. Det kan være relevant ved transport af:

• Kunst, antikviteter og samlerobjekter.
• Dyr elektronik og specialudstyr.
• Smykker og andre værdifulde genstande.
• Maskiner eller varer med høj værdi.
• Gods, hvor forsinkelse kan medføre et væsentligt økonomisk tab.
• Internationale flytninger og længere transporter.

Afklar forsikringsforholdene inden bestilling. Bed om skriftlig bekræftelse, hvis en bestemt forsikring eller dækningssum skal være inkluderet i transportørens tilbud.

Gå ikke ud fra, at transportørens almindelige forsikring automatisk dækker godsets fulde værdi. Ved værdifuldt, følsomt eller særligt gods bør du bede om en skriftlig afklaring, inden du accepterer tilbuddet.

Spørg blandt andet:

• Hvilken type forsikring transportøren har.
• Om den konkrete type gods og den planlagte rute er omfattet.
• Om der gælder en maksimal erstatning eller anden ansvarsbegrænsning.
• Om der er selvrisiko eller særlige undtagelser.
• Hvilken dokumentation der kræves ved en skade.
• Om der bør tegnes en særskilt transport- eller vareforsikring.

Gem transportørens svar sammen med tilbuddet, billeder af godset og dokumentation for genstandenes værdi. Hvis en bestemt forsikring eller dækningssum skal være inkluderet, skal det fremgå tydeligt af den skriftlige aftale.

Denne side indeholder generel vejledning. Det accepterede tilbud, transportørens vilkår, forsikringsbetingelserne og gældende regler er afgørende for den konkrete sag.