Skader, forsikring og ansvar ved transport

Flytteogfragttilbud.dk er en digital platform. Hvem du indgår transportaftalen med, afhænger af bookingformen og fremgår af tilbuddet, checkout og ordrebekræftelsen:

Modtag tilbud (budopgaver): Du indgår transportaftalen direkte med den uafhængige transportør, du vælger. Flytte og fragttilbud ApS er teknisk formidler og betalingsadministrator.

Instant Booking: Du indgår transportaftalen med Flytte og fragttilbud ApS som hovedleverandør. Vi har leverandør- og kontraktansvaret over for dig efter vores handelsbetingelser. Den fysiske transport udføres af en undertransportør.

Standardiserede fragtprodukter: Følg oplysningerne om aftalepart og eventuelle distributionsbetingelser i tilbuddet og ordrebekræftelsen.

Din opgave som kunde: Giv korrekte oplysninger om indhold, antal, mål, vægt, værdi og særlige risici. Emballering, demontering, ekstra mandskab og særligt udstyr skal være udtrykkeligt aftalt, hvis det skal indgå.

Betaling gennem platformen er ikke i sig selv en forsikring. Ansvar og erstatning vurderes efter den konkrete aftale, opgavetypen og gældende regler. Læs brugervilkår og handelsbetingelser, især afsnit 2, 10 og 11.

Hvis du selv står for emballeringen, skal genstandene være pakket forsvarligt til den aftalte transport. Læs vores pakke- og emballageguide for praktiske råd.

Brugervilkår og handelsbetingelser

Pakke- og emballageguide

Hvis du opdager en skade, manglende gods eller andre problemer, skal du reagere hurtigst muligt.

Følg disse trin:

• Notér synlige skader eller mangler ved leveringen.
• Tag tydelige billeder af skaden, emballagen og omgivelserne.
• Gem emballage, kvitteringer, fakturaer og anden dokumentation.
• Beskriv skriftligt, hvad der er sket, og hvornår skaden blev opdaget.
• Kontakt transportøren og Flytteogfragttilbud.dk hurtigst muligt.
• Undlad så vidt muligt at reparere, kassere eller ændre den beskadigede genstand, før sagen er dokumenteret og vurderet.

Anmeld skaden skriftligt til support@flytteogfragttilbud.dk med opgavenummer og billeder. Efter handelsbetingelsernes afsnit 10 bør synlige skader af bevishensyn anmeldes hurtigst muligt og senest 24 timer efter levering, og skjulte skader senest 7 dage efter modtagelsen. Fristerne er ordens- og bevisforskrifter og begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.

Ved Modtag tilbud rettes transportkravet mod den udførende transportør. Platformen hjælper med kontakt og dokumentation. Ved Instant Booking behandler og afgør Flytte og fragttilbud ApS kravet som din aftalepart. Ved standardiserede fragtprodukter følger håndteringen den aftalepart og de distributionsvilkår, der fremgår af ordrebekræftelsen.

Transportørens ansvarsforsikring og en særskilt transport- eller vareforsikring er ikke det samme. En ansvarsforsikring dækker normalt kun, når transportøren efter de gældende regler eller den indgåede aftale er ansvarlig for skaden. Erstatningen kan være begrænset og svarer ikke nødvendigvis til genstandens nyværdi eller fulde handelsværdi.

Handelsbetingelserne skelner mellem flyttegods, national erhvervsfragt og international godstransport. Ansvarsregler og eventuelle begrænsninger afhænger af opgavetypen. International transport af flyttegods skal ikke sidestilles med almindelig international vejgodstransport. Se handelsbetingelsernes afsnit 11.

Læs også vores guide om import og eksport.

En særskilt transport- eller vareforsikring kan efter sine betingelser give en bredere dækning. Det kan være relevant ved transport af:

• Dyr elektronik og specialudstyr.
• Maskiner eller varer med høj værdi.
• Internationale flytninger og længere transporter.

Enkeltgenstande med en genanskaffelsesværdi over 20.000 kr. skal deklareres før booking efter handelsbetingelsernes afsnit 6. Forbudt gods, herunder ædelmetaller og uerstattelige kunstgenstande, må ikke bestilles til transport via platformen. En forsikringsaftale ophæver ikke disse begrænsninger.

Afklar forsikringsforholdene inden bestilling. Bed om skriftlig bekræftelse, hvis en bestemt forsikring eller dækningssum skal være inkluderet i transportørens tilbud.

Guide til import og eksport

Gå ikke ud fra, at transportørens almindelige forsikring automatisk dækker godsets fulde værdi. Ved værdifuldt, følsomt eller særligt gods bør du bede om en skriftlig afklaring, inden du accepterer tilbuddet.

Spørg blandt andet:

• Hvilken type forsikring transportøren har.
• Om den konkrete type gods og den planlagte rute er omfattet.
• Om der gælder en maksimal erstatning eller anden ansvarsbegrænsning.
• Om der er selvrisiko eller særlige undtagelser.
• Hvilken dokumentation der kræves ved en skade.
• Om der bør tegnes en særskilt transport- eller vareforsikring.

Gem transportørens svar sammen med tilbuddet, billeder af godset og dokumentation for genstandenes værdi. Hvis en bestemt forsikring eller dækningssum skal være inkluderet, skal det fremgå tydeligt af den skriftlige aftale.

Denne side indeholder generel vejledning. Det accepterede tilbud, ordrebekræftelsen, vores handelsbetingelser samt relevante transport- og forsikringsbetingelser og gældende regler er afgørende for den konkrete sag.