Brugervilkår og handelsbetingelser

Disse vilkår og handelsbetingelser (“Vilkårene”) gælder for enhver adgang til og brug af platformen flytteogfragttilbud.dk (“Platformen”), herunder oprettelse af transportforespørgsler, modtagelse af tilbud, bestilling og betaling af flytte-, fragt-, kurer-, udlands- og logistikydelser.

Flytte og fragttilbud ApS CVR-nr.: 46547403 Adresse: Vassingerød Bygade 8, 3540 Lynge, Danmark E-mail: support@flytteogfragttilbud.dk Telefon: +45 35 95 55 94

I det følgende benævnt “Platformen”, “vi” eller “os”.

Ved oprettelse af en brugerkonto, anmodning om tilbud eller gennemførelse af en booking accepterer kunden (“Kunden”) nærværende Vilkår.

Platformen tilbyder tre forskellige modeller for booking og transport. Det fremgår tydeligt af tilbuddet, checkout-flowet og ordrebekræftelsen, hvilken model der gælder for den konkrete ordre:

• Aftalepart: Transportaftalen indgås direkte mellem Kunden og den uafhængige transportør, som Kunden vælger.

• Platformens rolle: Platformen optræder som teknisk formidler og betalingsadministrator. Platformen er ikke part i transportaftalen og hæfter ikke for transportørens kørsel, skader eller forsinkelser.

• Faktura: Platformen udsteder kvittering/afregningsbilag på vegne af transportøren som en administrativ service i henhold til en udtrykkelig faktureringsfuldmagt.

• Aftalepart: Transportaftalen indgås direkte mellem Kunden og Flytte og fragttilbud ApS som hovedleverandør til en fast, forudberegnet pris.

• Udførelse: Den fysiske transport udføres af en af platformens godkendte og kvalitetssikrede undertransportører.

• Platformens rolle: Flytte og fragttilbud ApS bærer leverandør- og kontraktansvaret over for Kunden i overensstemmelse med disse Vilkår og gældende dansk transportret.

• Aftalepart: Det fremgår udtrykkeligt af tilbuddet, checkout-flowet og ordrebekræftelsen, om Kundens aftalepart er Flytte og fragttilbud ApS eller en navngiven ekstern transportør/logistikudbyder.

• Vilkår: Standardiserede pakke-, stykgods- eller palleforsendelser distribueres via etablerede logistiknetværk. Eventuelle specifikke netværks- og distributionsbetingelser oplyses og accepteres før booking.

1. Alderskrav: Kunden skal være mindst 18 år for at oprette en brugerkonto eller bestille ydelser på platformen.

2. Korrekthed: Kunden forpligter sig til at afgive sandfærdige, fuldstændige og opdaterede oplysninger.

3. Suspension: Platformen kan suspendere eller lukke brugerkonti ved misbrug, falske forespørgsler, svindel eller forsøg på omgåelse af platformens betalingssystem.

1. Nøjagtighed: Kunden skal afgive præcise og fyldestgørende oplysninger om opgaven:

• Præcise adresser for afhentning og levering samt kontaktoplysninger på modtager/afsender. • Adgangsforhold: etageangivelse, tilgængelighed af elevator (og dens dimensioner), gåafstande fra parkering til hoveddør, smalle trappeopgange mv. • Opgørelse over genstande, volumen (m³), vægt og dimensioner. • Angivelse af tunge genstande (over 70 kg, fx klaverer, pengeskabe, maskiner) eller særligt skrøbeligt gods. • Særlige krav ved udlandstransport (herunder toldlister og pakkelister).

2. Afvigelser og tillæg: Viser de faktiske forhold sig at afvige væsentligt fra det oplyste på bookingtidspunktet, er transportøren/platformen berettiget til at opkræve rimelige tillæg for merarbejde, ventetid eller ekstra mandskab, eller afvise opgaven mod betaling for forgæves kørsel.

1. Kantstenslevering som udgangspunkt: Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt i ordrebekræftelsen, gælder enhver transport som kantstenslevering (ved vognside i gadeniveau).

2. Tilkøb: Bærehjælp til etager, 2-mands betjening, komplet flytteservice, nedpakning, emballering, montering/demontering eller flyttelift skal være udtrykkeligt bestilt og fremgå af ordrebekræftelsen.

3. Ventetid: Ventetid på lokationen, som overstiger 15 minutter og skyldes Kundens forhold (manglende nøgle, uafklarede adgangsforhold, forsinket pakning mv.), faktureres pr. påbegyndt halve time efter gældende takster.

4. Ændringer på stedet: Såfremt Kunden på stedet aftaler ekstra ydelser, skal disse registreres og godkendes digitalt via platformen for at være dækket af platformens vilkår.

1. Kundens pakkeansvar: Kunden bærer ansvaret for, at alt gods er forsvarligt pakket og emballeret til at modstå almindelig transport, medmindre nedpakning er tilkøbt som en særskilt ydelse. Flyttekasser skal være lukkede og tapede.

2. Forbudt gods: Det er strengt forbudt at overdrage eller bestille transport af:

• Ulovlige stoffer, våben, ammunition og smuglergods. • Farligt gods (ADR), eksplosiver, gasflasker, brandfarlige væsker og giftige kemikalier. • Kontanter, værdipapirer, ædelmetaller og uerstattelige dokumenter/kunstgenstande. • Levende dyr eller letfordærvelige fødevarer uden godkendt køletransport.

3. Værdigenstande: Enkeltgenstande med en genanskaffelsesværdi over 20.000 DKK skal deklareres forud for bookingen, så der kan sikres passende forsikringsdækning.

7.1 Prisangivelse og betalingshåndtering

• Priser til private forbrugere (B2C) angives inklusive moms. Priser til erhvervsdrivende (B2B) kan angives eksklusive moms. • Betalingen behandles via en ekstern, autoriseret betalingsudbyder. Platformen administrerer opkrævning og afregning i henhold til den valgte opgavemodel.

7.2 Standard kortreservation

• Ved standardbookinger autoriseres/reserveres beløbet på Kundens betalingskort ved booking. Det endelige beløb hæves først, når opgaven er bekræftet udført, eller i henhold til afbestillingsreglerne.

7.3 Forudbetaling ved større opgaver og udlandstransport

• Platformen forbeholder sig retten til at kræve hel eller delvis forudbetaling/acontobetaling forud for kørslens start ved større opgaver, full-loads, specialtransporter, internationale transporter eller i tilfælde, hvor beløbet overstiger grænserne for standard kortreservation. • Transporten påbegyndes først, når den påkrævede betaling er registreret.

7.4 B2B Fakturakredit og kreditmaksimum

• Erhvervskunder kan ansøge om kreditfacilitet på platformen baseret på en kreditvurdering af selskabets CVR-nummer og betalingshistorik. • Platformen fastsætter et individuelt kreditmaksimum. • Overskridelse af kreditgrænse: Hvis en ny ordre overstiger kreditmaksimum, kan ordren ikke gennemføres på fakturakredit. Kunden skal foretage en forudbetaling/top-up via bankoverførsel eller betale ordren direkte med betalingskort/MobilePay for at frigive bookingen.

1. Lovgrundlag: I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12, gælder der ikke 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved aftaler om godstransport, fragt eller flytteydelser, når det følger af aftalen, at ydelsen skal leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode.

2. Bestillingen er derfor bindende fra det tidspunkt, hvor bookingen er gennemført og bekræftet for en specifik dato/periode.

9.1 Standard afbestillingsvilkår (Nationale standardopgaver)

For almindelige nationale transport- og flytteopgaver gælder følgende aftalte afbestillingsregler:

• Afbestilling mere end 72 timer før starttidspunkt: Helt gratis. Hvis beløbet er forudbetalt, refunderes det fulde beløb. • Afbestilling mellem 48 og 72 timer før start: Kunden refunderes 50 % af opgavens pris (50 % opkræves til dækning af transportørens reserverede kapacitet). • Afbestilling under 48 timer før start / Forgæves fremmøde (no-show): 0 % refundering (100 % opkrævning) til dækning af transportørens tabte indtægt og reservation af mandskab/materiel.

9.2 Særlige vilkår for udlandstransport og bindende specialtransporter

• Ved internationale transporter (grænsekrydsende transport), full-loads og specialtransporter, hvor der er disponeret international vognmandskapacitet, færgebilletter eller toldformaliteter, er bookingen bindende ved bekræftelse. • Ved afbestilling opkræves Kunden for de faktiske, uundgåelige omkostninger og det dokumenterede tab for den reserverede kapacitet, op til 100 % af den aftalte pris, under iagttagelse af platformens pligt til at begrænse tabet.

9.3 Frivillig ombooking pr. kulance

• Hvis Kunden ønsker at ændre transporttidspunktet med kort varsel, kan den tildelte transportør efter eget frie valg og skøn vælge at acceptere en gebyrfri ombooking (kulance), såfremt transportørens rute og kapacitet tillader det. Dette er en frivillig service og udgør intet retskrav for Kunden.

1. Gennemgang ved modtagelse: Kunden opfordres kraftigt til straks ved levering at undersøge godset sammen med chaufføren.

2. Synlige skader: Synlige skader på gods eller bolig bør af bevishensyn straks noteres på fragtbrevet / den digitale leveringskvittering (Proof of Delivery) og anmeldes skriftligt til support@flytteogfragttilbud.dk med fotodokumentation hurtigst muligt og senest 24 timer efter levering.

3. Skjulte skader: Ikke-synlige skader bør af bevishensyn anmeldes skriftligt senest 7 dage efter modtagelsen ledsaget af fyldestgørende fotodokumentation.

4. Hvem behandler kravet:

• Ved Budopgaver: Transportkravet rettes mod den udførende transportør, som er juridisk ansvarlig. Platformen bistår med at formidle kontakten og indhente dokumentation. • Ved Instant Booking: Flytte og fragttilbud ApS behandler og afgør kravet direkte som Kundens aftalepart. • Ved Standardiserede fragtprodukter: Kravet håndteres af den aftalepart, der fremgår af ordrebekræftelsen, i henhold til de gældende distributionsvilkår.

5. Forbrugerrettigheder: Fristerne i dette afsnit er ordens- og bevisforskrifter af hensyn til forsikringsbehandling og begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder efter dansk ret.

11.1 De tre særskilte ansvarsspor

Erstatningsansvaret for bortkomst, forringelse eller beskadigelse af gods afhænger af opgavens karakter:

1. Flytteopgaver (Indbo og personlige effekter):

• Erstatning opgøres efter godsets dokumenterede genanskaffelsesværdi med fradrag for alder, slid og værdiforringelse (dagsværdi). • Der ydes ikke erstatning for affektionsværdi.

2. National godstransport for erhverv (B2B erhvervsfragt og kurer i Danmark):

• Erstatning opgøres efter godsets fakturaværdi/dagsværdi, maksimeret til et aftalt kontraktuelt ansvarsloft svarende til 8,33 SDR pr. kg bruttovægt for den beskadigede/bortkomne del af godset. • Deklarering af højere værdi: Ønsker en erhvervskunde højere erstatningsdækning, skal dette skriftligt deklareres og godkendes af platformen/transportøren forud for booking mod betaling af et eventuelt forsikringstillæg. • Loftet på 8,33 SDR/kg gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed og begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.

3. International godstransport (CMR-loven):

• Grænseoverskridende vejgodstransport (som ikke er flyttegods) reguleres af CMR-lovens regler, herunder lovens ansvarsbegrænsning på 8,33 SDR pr. kg bruttovægt (CMR-lovens § 29). CMR-loven finder ikke anvendelse på flyttegods jf. CMR-lovens § 1, stk. 2.

11.2 Forsinkelse og indirekte tab

• Forsinkelse: Erstatning for dokumenteret tab som følge af forsinkelse er maksimeret til det aftalte fragtbeløb for den pågældende transport. • Indirekte tab: Hverken Platformen eller transportøren hæfter for driftstab, avancetab, tidstab eller andre indirekte følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Det er strengt forbudt for Kunder at forsøge at omgå platformen ved at aftale direkte kørsel uden om platformen med transportører, som Kunden er kommet i kontakt med via platformen. Ved overtrædelse forbeholder platformen sig retten til at lukke brugerprofilen og gøre erstatningskrav gældende for dokumenteret tabt kommission.

Brugere kan efter gennemført transport afgive saglige anmeldelser. Platformen forbeholder sig retten til at fjerne eller moderere anmeldelser, der indeholder personangreb, stødende sprogbrug eller beviseligt falske oplysninger.

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med platformens Privatlivspolitik.

Transaktions- og bogføringsdata opbevares i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringslovens § 12.

1. Lovvalg: Aftalen er underlagt dansk ret.

2. Klagevejledning for forbrugere: Private forbrugere kan indbringe eventuelle klager til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Nævnenes Hus Toldboden 2, 8800 Viborg Hjemmeside: naevneneshus.dk

3. Værneting: Enhver tvist mellem en erhvervsdrivende (B2B) og Flytte og fragttilbud ApS afgøres ved Københavns Byret som aftalt værneting i første instans. For private forbrugere gælder retsplejelovens almindelige værnetingsregler.