Forberedelse til afhentning og levering

Beskriv forholdene ved både afhentnings- og leveringsadressen så præcist som muligt.

Oplys blandt andet:

• Korrekt adresse og kontaktperson.
• Etage og placering af indgangen.
• Om der er elevator, trapper eller smalle passager.
• Afstand fra køretøjets mulige parkering til døren.
• Begrænsninger i kørehøjde, kørebredde eller køretøjets vægt.
• Behov for parkeringstilladelse eller reservation af plads.
• Om adgangsvejen består af asfalt, fliser, grus, græs eller blødt underlag.
• Om der er rampe, læsserampe, truck eller palleløfter til rådighed.

Sørg for, at transportøren lovligt og sikkert kan parkere så tæt på adressen som muligt. Kunden skal som udgangspunkt selv undersøge lokale parkeringsregler og sørge for en eventuel parkeringstilladelse, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

Adgangsveje, trapper og døre skal være ryddede. Beskyt om nødvendigt gulve, vægge og dørkarme, inden transportøren ankommer.

Hvis adgangsforholdene ændrer sig eller ikke svarer til oplysningerne i opgaven, skal transportøren og Flytteogfragttilbud.dk kontaktes hurtigst muligt. Ændringer kan påvirke tidsforbruget, behovet for mandskab og den aftalte pris.

Ved palletransport bør du desuden oplyse, om der er truck eller læsserampe, eller om transportøren skal medbringe lift og palleløfter. Læs mere i vores guide til palletransport.

Ved mange pakke-, palle- og fragtleveringer er kantstenslevering udgangspunktet, medmindre andet er aftalt. Kantstenslevering betyder normalt, at godset afleveres ved det nærmeste sted, hvor transportøren lovligt og forsvarligt kan holde.

Det omfatter ikke automatisk indbæring, transport til en bestemt etage, udpakning eller montering.

Vær opmærksom på følgende:

• Sørg for, at en person kan modtage godset.
• Kontrollér, om godset kan flyttes fra kantstenen til den ønskede placering.
• Oplys på forhånd, hvis der kræves lift, palleløfter eller andet udstyr.
• Aftal indbæring skriftligt, hvis du har behov for hjælp.
• Beskriv trapper, elevator og bæreafstand korrekt.
• Oplys, hvis godset er tungt, stort eller vanskeligt at håndtere.

Ved flytning og møbeltransport afhænger indbæring, udpakning, demontering og montering af det accepterede tilbud. Kontrollér derfor altid præcist, hvilke ydelser der er inkluderet.

Se vores pakke- og emballageguide, hvis du selv skal klargøre ejendelene.

Transportøren kan afvise en bestemt placering eller håndtering, hvis den ikke kan udføres sikkert eller kræver udstyr eller mandskab, som ikke er aftalt.

Sørg for, at godset og adgangsforholdene er klar inden for det aftalte tidsrum.

Ventetid eller forgæves kørsel kan blandt andet opstå, hvis:

• Ingen er til stede ved afhentning eller levering.
• Transportøren ikke kan få adgang til adressen.
• Godset ikke er pakket eller klar til afhentning.
• De oplyste mål, mængder eller vægte er væsentligt forkerte.
• Parkering eller adgang ikke er mulig som beskrevet.
• Nødvendige dokumenter eller tilladelser mangler.
• Der kræves ekstra mandskab eller udstyr, som ikke er aftalt.

Sådanne forhold kan medføre længere udførelsestid, ny kørsel eller en ændring af prisen efter transportørens tilbud og gældende vilkår.

Transportøren bør kontakte kunden og dokumentere forholdet, før der udføres ekstra arbejde eller kræves en ændring af betalingen.

Kommunikation om ændringer bør så vidt muligt foregå gennem platformen.

Et oplyst tidsrum er normalt et forventet ankomstinterval. Trafik, vejr og tidligere opgaver kan påvirke det præcise ankomsttidspunkt.

Hold derfor telefonen tilgængelig på dagen.

Inden transportøren ankommer, bør du kontrollere:

• At adresser, kontaktpersoner og telefonnumre er korrekte.
• At det aftalte tidsvindue er kendt af både afsender og modtager.
• At eventuelle porte, bomme eller aflåste områder kan åbnes.
• At parkeringstilladelse eller reserveret plads er på plads.
• At køretøjet kan komme frem uden kendte højde-, bredde- eller vægtbegrænsninger.
• At adgangsvejen fra godset til køretøjet er ryddet.
• At en person er til stede og kan modtage eller udlevere godset.
• At indbæring, placering og eventuelt ekstra udstyr fremgår af tilbuddet.

Hvis forholdene ændrer sig, skal transportøren informeres hurtigst muligt. Manglende adgang, ventetid eller behov for andet udstyr kan påvirke både tidsforbruget og prisen.

Kontrollér ved levering, at det korrekte antal genstande eller kolli er modtaget, og dokumentér synlige skader med billeder.

Læs mere om dokumentation og ansvar i vores guide om skader, forsikring og ansvar.